1. Responsable y alcance
Hoby Works SpA, RUT 77.610.005-6 (en adelante, “Hoby Works”, “nosotros” o “la empresa”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila directamente para sus propias finalidades. Esta política se aplica al sitio web hobyworks.com, a las consultas recibidas por correo o WhatsApp y a las actividades de tratamiento propias descritas en este documento.
Para consultas sobre privacidad o el ejercicio de derechos, escríbenos a contacto@hobyworks.com.
Al 28 de octubre de 2026, se encuentra vigente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Ley N.º 21.719, que moderniza este marco y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Aplicaremos la normativa vigente en cada momento y actualizaremos esta política cuando corresponda.
2. Datos personales que tratamos
Podemos recopilar datos que nos entregas directamente mediante formularios, correo electrónico o WhatsApp, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, contenido de consultas y cualquier otra información que proporciones voluntariamente.
El formulario de contacto actual solicita nombre, empresa, correo electrónico y la descripción de tu consulta. Al procesar su envío, nuestra API registra además la fecha de creación, la dirección IP de origen y el agente de usuario del navegador para fines de operación, seguridad y prevención de abuso.
El sitio no utiliza actualmente herramientas de seguimiento publicitario, como Google Analytics, Meta Pixel u otras equivalentes.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para responder consultas, realizar seguimiento comercial, ofrecer nuestros servicios, administrar relaciones contractuales, prestar soporte, mantener y mejorar nuestros servicios tecnológicos y cumplir obligaciones legales.
Podemos enviar novedades y comunicaciones promocionales por correo electrónico o WhatsApp cuando exista la autorización u otra base legal aplicable. No usaremos los datos de una consulta para una finalidad incompatible con aquella informada, salvo que la ley lo permita o exista una nueva base que lo habilite.
4. Tratamiento de información de clientes
Hoby Works ofrece, según la configuración contratada, integraciones de WhatsApp Business, agentes de inteligencia artificial, automatizaciones, CRM e integraciones empresariales, plataformas LMS y otros servicios tecnológicos. En la prestación de estos servicios podemos procesar o almacenar conversaciones, documentos e información personal en las bases de datos y entornos destinados al servicio.
Cada empresa cliente determina las finalidades y los medios esenciales del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. En esos casos, Hoby Works actúa como encargado del tratamiento y procesa la información por cuenta e instrucciones del cliente, sin perjuicio de las responsabilidades propias que nos correspondan por ley o contrato.
5. Acceso a conversaciones y aislamiento de datos
El personal autorizado de Hoby Works puede acceder a información almacenada cuando sea necesario para soporte, diagnóstico de problemas, monitoreo, mantenimiento, seguridad o mejoras del funcionamiento, de acuerdo con los permisos y finalidades aplicables.
Los datos de cada empresa cliente se mantienen separados lógica o físicamente de acuerdo con la arquitectura del servicio contratado. No utilizamos las conversaciones o información de un cliente para entrenar o mejorar agentes de otros clientes sin una autorización específica y una base legal válida.
6. Inteligencia artificial
Algunos servicios pueden utilizar modelos de inteligencia artificial proporcionados por terceros, como OpenAI, Anthropic o Google, según la configuración contratada. La participación de un proveedor determinado depende de cada servicio y no todos intervienen en todas las implementaciones.
Cuando se implementen agentes para interactuar con personas, su diseño deberá contemplar su identificación como asistentes virtuales, información sobre el uso de IA y una alternativa para solicitar atención humana, en la medida en que ello sea aplicable al caso de uso. Sus límites, supervisión y mecanismos de escalamiento se definen con cada cliente. Los casos que puedan producir consecuencias relevantes para las personas requieren controles adicionales apropiados.
7. Datos sensibles y datos de menores de edad
Los servicios pueden procesar datos personales sensibles o datos de menores de edad cuando el caso de uso del cliente lo requiera. Estos tratamientos deben sujetarse a una base legal válida, finalidades específicas, las autorizaciones exigibles, medidas de protección adecuadas, restricciones contractuales y controles de acceso acordes con la naturaleza de los datos.
8. Proveedores externos y transferencias internacionales
Podemos utilizar proveedores tecnológicos para infraestructura, almacenamiento, comunicaciones, automatización e inteligencia artificial. Entre los proveedores que podrían participar, según el servicio contratado, se encuentran Meta, AWS, OpenAI, Anthropic y Google. No todos estos proveedores intervienen actualmente ni intervienen en todos los servicios.
Determinados datos pueden procesarse o almacenarse fuera de Chile. Cuando corresponda realizar una transferencia internacional, la efectuaremos bajo las condiciones, garantías y salvaguardas que resulten aplicables conforme a la normativa vigente y a los acuerdos celebrados con el cliente o proveedor respectivo.
9. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables y proporcionales al riesgo para proteger la información. Estas pueden incluir aislamiento de datos por cliente, control de acceso, cifrado de información cuando corresponda, gestión segura de credenciales, auditoría, monitoreo y protección de respaldos.
Ningún sistema de transmisión, almacenamiento o tratamiento de datos puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, revisamos y ajustamos las medidas aplicables de acuerdo con la naturaleza del servicio, los riesgos identificados y las obligaciones legales.
10. Conservación de los datos
Para potenciales clientes, conservamos los datos de contacto por un máximo de 24 meses desde la última interacción comercial, salvo que exista una obligación legal, una solicitud válida de eliminación u otra circunstancia que justifique un plazo distinto.
Al finalizar un contrato con un cliente empresarial, este podrá solicitar la exportación de su información dentro de los 30 días siguientes. Luego de ese período, eliminaremos los datos de producción, salvo obligaciones legales o acuerdos específicos. Los respaldos se eliminarán dentro de los 60 días siguientes al término del contrato, salvo obligaciones legales aplicables. Estos plazos no sustituyen las políticas de conservación que puedan acordarse durante la vigencia del contrato.
11. Derechos de las personas
Puedes solicitar información sobre tus datos, su rectificación, eliminación, oposición al tratamiento y los demás derechos que reconozca la normativa chilena vigente. Cuando sea aplicable, ello incluye el derecho a la portabilidad y otros derechos incorporados por la Ley N.º 21.719 a partir de su entrada en vigencia.
Envía tu solicitud a contacto@hobyworks.com, indicando el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu requerimiento. Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la legitimidad de quien realiza la solicitud. Si Hoby Works actúa como encargado del tratamiento, coordinaremos las solicitudes relacionadas con información administrada por un cliente con el responsable correspondiente.
12. Solicitudes de eliminación
Para solicitar la eliminación de datos, utiliza el canal indicado en la sección anterior. Revisaremos la solicitud, verificaremos la identidad o representación cuando corresponda, identificaremos al responsable del tratamiento y coordinaremos las autorizaciones necesarias. Ejecutaremos la eliminación cuando proceda, respetando las obligaciones de conservación legal, contractual o técnica aplicables, e informaremos el resultado según corresponda.
14. Comunicaciones comerciales
Podemos comunicarnos por correo electrónico o WhatsApp para informar sobre nuestros servicios, novedades y promociones cuando exista autorización u otra base legal aplicable. Puedes retirar tu consentimiento o pedir que dejemos de enviarte estas comunicaciones escribiendo a contacto@hobyworks.com o utilizando el mecanismo de baja que se incluya en el mensaje, cuando esté disponible.
15. Actualizaciones de esta política
Podemos modificar esta política si cambian nuestros servicios, proveedores, operaciones de tratamiento u obligaciones legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando un cambio relevante lo requiera, informaremos a las personas afectadas y solicitaremos nuevamente su consentimiento en los casos exigidos por la ley.