1. Alcance y contratación
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Hoby Works SpA, RUT 77.610.005-6, y establecen las condiciones generales que pueden aplicar a sus servicios tecnológicos. Hoby Works es una empresa constituida en Chile y puede ser contactada en contacto@hobyworks.com.
Los servicios se contratan exclusivamente mediante propuestas comerciales, órdenes de compra, contratos u otros documentos aceptados por las partes. El sitio no permite contratar ni efectuar pagos directos. La simple navegación, consulta o envío de un formulario no constituye aceptación de obligaciones comerciales ni genera una relación contractual.
Las condiciones específicas de cada propuesta o contrato, incluidos precios, alcance, plazos, niveles de servicio y responsabilidades, prevalecen sobre estos términos generales en aquello que resulte diferente o más específico.
2. Servicios
Hoby Works puede prestar servicios por proyecto, tales como consultoría, desarrollo, implementación e integración de soluciones tecnológicas. También puede prestar servicios recurrentes, incluidos suscripciones, soporte, mantenimiento, agentes de inteligencia artificial y plataformas administradas.
Los entregables, precios, forma de pago, plazos, criterios de aceptación y acuerdos de nivel de servicio (SLA), cuando correspondan, se definirán en los documentos contractuales aplicables. Ninguna descripción general del sitio reemplaza las condiciones acordadas para un servicio específico.
3. Propiedad intelectual
Hoby Works conserva la titularidad de sus plataformas, componentes reutilizables, metodologías, herramientas, documentación y tecnologías propias, salvo acuerdo escrito en contrario. El uso de esos elementos por un cliente se rige por la licencia o los derechos de uso acordados en cada contrato.
El cliente conserva la propiedad de sus datos, contenidos e información. La titularidad de desarrollos a medida, entregables y derechos de uso asociados se determinará en la propuesta o contrato respectivo. Ninguna de las partes adquiere derechos sobre los activos de la otra fuera de los expresamente otorgados.
4. Responsabilidades y proveedores externos
Según el servicio contratado, Hoby Works puede utilizar infraestructura o tecnologías de terceros, tales como AWS, Meta, OpenAI u otros proveedores. La participación de cada proveedor depende de la solución implementada y de la configuración contratada.
Hoby Works no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni el funcionamiento libre de errores de plataformas de terceros que se encuentren fuera de su control razonable. Sin perjuicio de ello, responderá por las obligaciones asumidas contractualmente y por los errores atribuibles a su propia gestión.
Las respuestas o resultados generados por sistemas de inteligencia artificial pueden contener imprecisiones, omisiones o resultados no esperados. Hoby Works no garantiza su exactitud absoluta e implementará los controles, pruebas y mecanismos de supervisión humana que se hayan comprometido para el servicio correspondiente.
5. Limitación de responsabilidad
Cuando sea legalmente procedente y salvo que un contrato específico establezca otra regla, la responsabilidad económica total de Hoby Works derivada de un servicio se limitará al equivalente de los pagos efectivamente realizados por el cliente durante los seis meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no constituye una exoneración absoluta ni limita las responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan limitarse, incluidas aquellas derivadas de dolo o culpa grave. Las partes podrán pactar límites, coberturas o condiciones diferentes en un contrato específico.
6. Suspensión y término
Hoby Works podrá suspender total o parcialmente un servicio cuando exista incumplimiento de pago, actividades ilegales, incumplimiento de políticas de proveedores, riesgos de seguridad o incumplimientos contractuales graves. Cuando sea posible, informará previamente al cliente; esta comunicación previa no será exigible si la situación requiere una intervención inmediata para proteger el servicio, a terceros o a la información tratada.
Los proyectos finalizarán de acuerdo con los entregables y obligaciones definidos en el contrato aplicable. Los servicios recurrentes terminarán conforme a los plazos, avisos y procedimientos pactados. Las obligaciones que por su naturaleza deban continuar, como confidencialidad, protección de datos o pagos pendientes, subsistirán según corresponda.
7. Confidencialidad y protección de datos
Hoby Works y el cliente deberán resguardar la información confidencial a la que accedan con ocasión de la relación comercial, incluyendo información técnica, comercial, financiera, credenciales, configuraciones y documentación no pública. Esa información solo podrá usarse para las finalidades autorizadas y las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes después del término contractual, conforme a lo pactado y a la ley.
El tratamiento de datos personales se regirá por la legislación aplicable, los acuerdos específicos celebrados con cada cliente y nuestra Política de Privacidad. Cuando Hoby Works trate datos personales por cuenta de un cliente, actuará conforme a las instrucciones, responsabilidades y acuerdos aplicables a ese servicio.
8. Uso aceptable
Queda prohibido utilizar los servicios para realizar fraudes, enviar spam, suplantar identidades, ejecutar actividades ilegales o infringir derechos de terceros. También se prohíbe todo uso contrario a las políticas aplicables de Meta, OpenAI u otros proveedores, así como cualquier actividad que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas de Hoby Works, sus clientes o terceros.
El cliente es responsable por las finalidades, contenidos, datos e instrucciones que configure o entregue para sus soluciones, sin perjuicio de las responsabilidades propias de Hoby Works que resulten aplicables.
9. Mantenimiento y disponibilidad
Hoby Works podrá realizar mantenimientos programados, actualizaciones técnicas, correcciones y medidas de seguridad necesarias para la operación y evolución de los servicios. Cuando sea posible, informará con anticipación las interrupciones que puedan afectar materialmente el servicio.
Los compromisos de disponibilidad, ventanas de mantenimiento, tiempos de respuesta y demás SLA solo serán exigibles cuando se hayan establecido expresamente en el contrato o documento aplicable.
10. Obligaciones del cliente
Para una implementación y operación adecuadas, el cliente deberá entregar información correcta y suficiente; mantener vigentes los accesos, autorizaciones y credenciales necesarios; contar con las licencias, permisos y bases legales que le correspondan; colaborar razonablemente durante la implementación y operación; e informar oportunamente los cambios que puedan afectar integraciones o servicios.
11. Legislación aplicable y controversias
Estos términos y los contratos celebrados con Hoby Works se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante una diferencia, las partes procurarán resolverla mediante negociación directa y de buena fe.
Si no se alcanza una solución, las controversias serán sometidas a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, cuando ello corresponda legalmente y sin perjuicio de los mecanismos o reglas que las partes hayan pactado válidamente en un contrato específico.
12. Actualización y aceptación
Estos términos rigen desde su publicación. Hoby Works podrá actualizarlos cuando cambien sus servicios, operaciones, proveedores o las obligaciones legales aplicables. Las modificaciones relevantes se comunicarán por medios razonables cuando corresponda y no afectarán retroactivamente los contratos vigentes, salvo acuerdo de las partes o exigencia legal.
La aceptación de obligaciones comerciales se documentará en las propuestas, contratos u otros instrumentos que las partes acepten. Cuando una actualización requiera aceptación adicional, Hoby Works la solicitará por el mecanismo que corresponda.